Question 1

¿Los productos son originales?

Accepted Answer

Sí. En Laptop Partes MX comercializamos productos originales.No vendemos réplicas ni imitaciones cuando la publicación corresponde a una marca específica. Nuestro compromiso es describir claramente la marca, condición y características de cada producto.

Question 2

¿Qué significa que un producto sea Open Box?

Accepted Answer

Un producto Open Box es un artículo original cuyo empaque fue abierto previamente.Puede provenir de exhibición, demostración, devolución, inspección de calidad o manejo de inventario. Su condición estética puede variar dependiendo de cada unidad.Antes de ser enviado, el producto es inspeccionado para verificar su funcionamiento y confirmar que corresponda con la condición descrita en la publicación.

Question 3

¿Cómo sé si el producto es nuevo, Open Box o usado?

Accepted Answer

La condición del producto siempre aparece indicada en la publicación.El artículo puede estar identificado como:Nuevo.Open Box.Usado.Te recomendamos leer completamente la descripción antes de realizar tu compra.

Question 4

¿El producto que recibiré es el mismo que aparece en la publicación?

Accepted Answer

El producto recibido corresponderá con la marca, modelo, condición, características y accesorios indicados en la publicación.Cuando se trate de un producto Open Box o usado, procuramos utilizar fotografías reales de la unidad disponible. Si presenta algún detalle estético relevante, será informado en la descripción o mostrado en las imágenes.En productos nuevos, pueden utilizarse imágenes ilustrativas o proporcionadas por el fabricante.

Question 5

¿Cómo sé si un producto es compatible con mi equipo?

Accepted Answer

Si tienes dudas sobre compatibilidad, contáctanos antes de realizar tu compra.Dependiendo del producto, podemos solicitarte información como:Marca y modelo completo del equipo.Número de parte.Modelo de la cámara.Tipo de montura.Tipo de conexión.Fotografías del conector o componente original.Con esta información podremos orientarte para reducir el riesgo de comprar un producto incompatible.

Question 6

¿Qué incluye mi compra?

Accepted Answer

Cada publicación indica los productos, accesorios y componentes incluidos.Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y las fotografías. No deben considerarse incluidos accesorios, cables, adaptadores, soportes, cajas, manuales u otros elementos que no aparezcan expresamente indicados.Inspección y preparación de productos

Question 7

¿Los productos son inspeccionados antes del envío?

Accepted Answer

El procedimiento depende de la condición del producto.Productos nuevos y selladosSe envían nuevos, con su sello de fábrica y sin ser abiertos por nuestro equipo.Productos Open Box o usadosAntes de ser empacados, pasan por un proceso de inspección y revisión para verificar su funcionamiento, condición física y accesorios incluidos.El objetivo es confirmar que el producto corresponda con la descripción de la publicación antes de realizar el envío.

Question 8

¿Qué revisan durante la inspección?

Accepted Answer

La revisión depende del tipo de producto y de sus características. Cuando corresponda, puede incluir:Encendido y funcionamiento general.Estado físico y estético.Pantalla y calidad de imagen.Puertos, conexiones y entradas.Botones y controles.Audio y bocinas.Teclado y panel táctil.Fuente de alimentación y carga.Batería, cuando aplique.Funcionamiento óptico y mecánico de lentes.Enfoque automático y manual.Accesorios incluidos.Limpieza básica.Preparación y empaque seguro.La inspección no implica que se abra un producto anunciado como nuevo y sellado.

Question 9

¿Cómo protegen los productos durante el envío?

Accepted Answer

Cada pedido se empaca utilizando materiales de protección adecuados según su tamaño, peso y fragilidad.Dependiendo del producto, pueden utilizarse cajas adicionales, material acolchado, relleno protector y otras medidas para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

Question 10

¿Todos los productos cuentan con garantía?

Accepted Answer

Sí. Los productos vendidos por Laptop Partes MX cuentan con garantía.La duración y condiciones pueden variar dependiendo del tipo de producto, su condición y lo indicado en la publicación.

Question 11

¿Cuánto tiempo dura la garantía?

Accepted Answer

El periodo de garantía se indica en la publicación del producto o en nuestras Políticas de Garantía.Te recomendamos revisar esta información antes de realizar tu compra.

Question 12

¿Qué cubre la garantía?

Accepted Answer

La cobertura, condiciones, exclusiones y procedimiento para hacer válida la garantía se encuentran detallados en nuestras Políticas de Garantía.Te recomendamos consultarlas antes de realizar tu compra para conocer los requisitos y alcances aplicables.

Question 13

¿Qué hago si mi producto presenta una falla?

Accepted Answer

Comunícate con nosotros lo antes posible y describe detalladamente el problema.Podemos solicitarte fotografías, videos, números de serie o información adicional para evaluar el caso. Posteriormente, te indicaremos el procedimiento correspondiente conforme a nuestras Políticas de Garantía.No envíes el producto por tu cuenta sin recibir previamente nuestras instrucciones.

Question 14

¿Realizan envíos a todo México?

Accepted Answer

Realizamos envíos a prácticamente toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería y paquetería confiables.Sin embargo, existen zonas de difícil acceso, cobertura restringida o áreas donde las empresas de mensajería no realizan entregas a domicilio.En estos casos, puede ser necesario recoger el paquete en una sucursal cercana o utilizar una alternativa de entrega disponible. Si tu dirección se encuentra en una zona sin cobertura, nos comunicaremos contigo antes de realizar el envío.

Question 15

¿Cuándo enviarán mi pedido?

Accepted Answer

El tiempo estimado de preparación y despacho se indica en la publicación del producto.El periodo comienza una vez que el pago haya sido aprobado. Algunos productos pueden tener un tiempo de entrega especial, por lo que recomendamos revisar esta información antes de comprar.

Question 16

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Cuando el pedido sea despachado, recibirás el número de guía o la información necesaria para consultar el seguimiento directamente con la empresa de mensajería.La actualización del rastreo depende de los sistemas de la paquetería y puede tardar algunas horas en aparecer después de la recolección.

Question 17

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

Accepted Answer

Si observas golpes, perforaciones, humedad, sellos alterados o daños visibles en el empaque, te recomendamos:Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.Fotografiar la etiqueta de envío.Grabar o documentar la apertura.Conservar la caja y todos los materiales de protección.Comunicarte con nosotros lo antes posible.No deseches el empaque mientras el caso se encuentre en revisión.

Question 18

¿Tienen tienda física?

Accepted Answer

No. Laptop Partes MX es una tienda exclusivamente en línea.No contamos con una tienda física abierta al público.En algunos casos podemos realizar la entrega personal de determinados productos, únicamente previo acuerdo y sujeto a disponibilidad.Si deseas una entrega personal, contáctanos antes de realizar la compra para confirmar si esta opción está disponible.

Question 19

¿Aceptan devoluciones?

Accepted Answer

Sí. Las devoluciones se aceptan conforme a nuestras Políticas de Devolución.Antes de devolver un producto, deberás comunicarte con nosotros y esperar las instrucciones correspondientes.

Question 20

¿Qué sucede si abrí o utilicé el producto?

Accepted Answer

Cuando un producto nuevo ha sido abierto, instalado, utilizado o desempacado de forma que ya no pueda comercializarse nuevamente como nuevo, puede aplicarse un cargo por reacondicionamiento conforme a nuestras Políticas de Devolución.Este cargo no aplica cuando exista un defecto cubierto por la garantía o cuando el error sea atribuible a Laptop Partes MX.

Question 21

¿Emiten factura?

Accepted Answer

Sí. Emitimos factura fiscal CFDI por las compras realizadas en nuestra tienda.Para solicitarla deberás proporcionar correctamente tus datos fiscales y cumplir con el procedimiento y plazo indicados.

Question 22

¿Cuándo puedo solicitar mi factura?

Accepted Answer

La factura puede solicitarse una vez que el pedido haya sido entregado.Deberás proporcionar la información fiscal requerida, incluyendo tu Constancia de Situación Fiscal cuando sea necesario.

Question 23

¿Puedo recibir asesoría antes o después de comprar?

Accepted Answer

Sí.Antes de comprar podemos ayudarte a revisar compatibilidad, características, condición y accesorios incluidos.Después de la compra podemos orientarte sobre dudas generales de funcionamiento. En productos que requieren instalación técnica, como pantallas, teclados, componentes internos o refacciones electrónicas, recomendamos acudir con un técnico calificado.

Question 24

¿Por qué elegir Laptop Partes MX?

Accepted Answer

Porque entendemos que comprar productos electrónicos en línea requiere confianza, información clara y atención responsable.En Laptop Partes MX trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y transparente mediante:Productos originales.Descripciones claras y detalladas.Información precisa sobre la condición del producto.Productos nuevos enviados con su sello de fábrica.Inspección de productos Open Box y usados antes del envío.Fotografías reales cuando corresponde.Asesoría para verificar compatibilidad.Políticas de garantía y devolución claras.Empaque adecuado para el transporte.Atención antes y después de la compra.Envíos a México sujetos a la cobertura de las empresas de mensajería.Nuestro objetivo es que conozcas claramente qué estás comprando y que tengas la tranquilidad de contar con atención durante todo el proceso.

Question 25

¿No encontraste la respuesta que buscabas?

Accepted Answer

Estamos para ayudarte.Si todavía tienes dudas sobre un producto, compatibilidad, disponibilidad, condición, garantía, devolución, entrega, facturación o cualquier otro tema, comunícate con nosotros antes de realizar tu compra.Con gusto te proporcionaremos la información disponible para ayudarte a elegir el producto adecuado.Antes de comprarPara tener una mejor experiencia de compra, te recomendamos:Verificar la compatibilidad del producto con tu equipo.Leer completamente la descripción.Confirmar si el producto es nuevo, Open Box o usado.Revisar las fotografías.Verificar los accesorios incluidos.Consultar el tiempo estimado de envío.Revisar nuestras Políticas de Garantía.Revisar nuestras Políticas de Devolución.Confirmar la cobertura de mensajería en tu localidad.Contactarnos previamente si deseas una entrega personal.Preguntarnos cualquier duda antes de realizar el pago.

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